HAKKIMIZDA

Kalite Anlayışımız

Şirketimizi müşterilerine yaklaştıran misyonumuzu tamamlayankalite anlayışımızın özeti aşağıdadır;

• Müşterilere hizmet kalitesi ile birlikte değerlendirildiğinde rekabetçi ürünler sunmak,
• Satış öncesi ve sonrası hizmette hızlı olmak,
• Daima ulaşılabilir olmak,
• Her zaman ve her alanda en iyiyi sunabilmek için yaratıcı ve yenilikçi düşünmek,
• En son teknolojiyi kullanmak ve böylece güven duyulan bir şirket olmaktır.

Şirketimiz bu kelimelerle ifadesini bulan ve ISO 9001:2000 standardı ile de tasdiklenen kalite anlayışını gözle görülür hale getirmek için sektörde birçok yeniliğe imza atmıştır. Bu yeniliklerden en önemlisi, müşteri odaklı hizmet organizasyonudur. Müşterilerimizin temel alındığı bu organizasyon yapısı da doğal olarak koşulsuz müşteri tatmini sağlayacak sorumluluklarla donatılmıştır.

Misyonumuz

En iyi olmaktan anladığımız; müşteriler, ortaklar ve çalışanların memnuniyetini sağlamış , onlar tarafından tercih edilen , çevresine duyarlı ve referans olarak gösterilen bir şirket olmaktır.

Bir şirketin kurum kültürü kurumun kendisi için seçtiği, aynı zamanda diğerlerinden farklılaşmasını sağlayan özellikleri ile oluşur.

Temel Değerlerimiz

Sözünde Durmak

• Müşterilerimize,ortaklarımıza, çalışanlarımıza verdiğimiz sözleri zamanında yerine getirmek ve karşılıklı güvene dayanan işbirlikleri yaratmak,
• Verdiğimiz sözlerin arkasında durmak,
• Söylediklerimiz ile yaptıklarımızda tutarlı olmak,
• Karşısındaki kişilerde güven uyandırmak,
• Saygın ve dürüst olarak algılanmak.

Takım Ruhu

• Birlikte çalıştıkları kişiler ile iyi iletişim kurarak, uyumlu ve verimli çalışmayı kolaylaştırmak,
• İçinde bulunduğu ekip ile hareket etme kabiliyetine sahip olmak,
• Şirket hedeflerinin ve bunlara kendi katkısının farkında olmak,
• Birlikte hareket ederek ortak hedeflere ulaşılmayı kolaylaştırılacak şekilde davranmak.

Gerçekçilik

• Durumu kapsamlı, yalın ve olduğu gibi değerlendirmek,
• Olaylar karşısında; olumlu, gerçekçi, yapıcı ve tarafsız bir yaklaşım benimsemek,
• İstenen sonuca ulaşmada kaynakları etkin şekilde kullanmak.

Hayal Gücü ve Yaratıcılık

• Çevredeki ve dünyadaki değişiklikleri takip etmek, süreçleri iyileştirmek, yaratıcı düşünceleri işe katmak,
• Sektördeki ve konusundaki gelişmeleri takip etmek, bu şekilde süreçleri ve hizmeti iyileştirmek için yeni yöntemler veya çözümler önermek, uygulanılmasını sağlamak.

Değişime Yatkınlık

• Gelişim ve değişime açık olmak; değişimler karşısındaki olumlu tavrı ve etkinliği sürdürmek,
• Mevcut sistemleri geliştirmek için süreçleri gözden geçirmek,
• Değişen koşullarda işine etkin biçimde, verim kaybı olmadan devam edebilecek esneklikte olmak,
• Değişen durumlara uyum sağlayabilmek ve değişime karşı olumlu tavır sergilemek.

Gurur

• AXA SİGORTA' nın bir parçası olmaktan ve yapılan işten gurur duymak,
• Yaptığı işten ve AXA SİGORTA' da çalışmaktan coşku duymak, işinde ürettiklerinden, verdiği hizmetlerden mutlu olmak,
• AXA SİGORTA' yı büyük bir marka ve tercih edilen bir şirket olarak görmek.

Fark Yaratmak

• Değer katan, üreten, başaran insanlar arasında olmak için gerekli hırs ve iddiaya sahip olmak,
• Hedeflere ulaşmak için yapılan işi sadece sürdürmek değil, değer katarak iyileştirmek, fark yaratan kişilerden biri olmak,
• Başarıyı ve verimi artırmak için, önüne çıkan engellerle başa çıkmak ve yeni çözümler getirip, başarılı olmayı hedeflemek.

Profesyonellik

• Müşteri odaklı, müşteriyi birinci sıraya koyarak, en iyi hizmeti vermek için sorumluluğu üstlenmek, işini iyi yapmak,
• Hizmet verdiği iç ve dış müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarına en etkin şekilde cevap verebilmek için gerekli aksiyonları zamanında almak,
• Sorumluluklarının neler olduğunun farkında olmak ve bu sorumlulukların tüm gereklerini yerine getirecek şekilde davranmak.